Domain dan akses
Halaman salah, halaman salinan atau ubah hala tidak dijangka.
Saluran yang dapat dikenal pasti ialah bahagian sokongan dalam laman, e-mel [email protected] dan Telegram @98msSupport. Waktu operasi serta masa respons belum dapat disahkan. Untuk mempercepat semakan, terangkan halaman, tindakan, masa kejadian, peranti dan mesej ralat. Bagi isu pembayaran, sertakan jumlah, kaedah dan rujukan selepas menutup maklumat sensitif.
Matriks isu dan maklumat sokongan
Pilih isu, sediakan butiran berkaitan dan buka bahagian bantuan yang sepadan.
| Isu | Maklumat yang membantu | Panduan berkaitan |
|---|---|---|
| Log masuk atau SMS | Nombor telefon disamarkan, masa, peranti dan mesej ralat | Log masuk |
| Deposit tertunda | Jumlah, kaedah, masa, rujukan dan resit disamarkan | Pembayaran |
| Pengeluaran | ID permintaan, jumlah, kaedah dan status | Pembayaran |
| Promosi tiada | Nama kempen, masa tuntutan dan ID transaksi berkaitan | Bonus |
| Akses Pelayar | Peranti, sistem, pelayar dan tangkap layar | Aplikasi |
| Ragu tentang domain | Alamat penuh dan tangkap layar bar alamat | Pautan Rasmi |
Pilih sokongan mengikut isu
Pilih maklumat yang sesuai dengan isu supaya laporan dapat disemak tanpa meminta data sensitif.
Log masuk dan akaun
Kata laluan, OTP, semakan peranti atau sekatan akaun.
Aplikasi dan permainan
Pemasangan, pemuatan, siaran atau ketersediaan penyedia.
Bonus
Kelayakan, kod promosi, pusing ganti atau tempoh luput.
Pembayaran
Deposit, pengeluaran, status tertunda atau pengesahan.
Sediakan laporan yang mudah disemak
Laporan yang baik menyatakan skrin dan tindakan yang gagal, masa kejadian, peranti, pelayar, status akaun dan hasil yang dijangka. Untuk pembayaran, tambahkan jumlah, kaedah dan nombor rujukan. Lampirkan tangkap layar selepas menutup nombor telefon penuh, kad, baki sensitif atau data peribadi. Terangkan juga langkah yang telah dicuba supaya sokongan tidak meminta perkara yang sama berulang kali.
- Nyatakan skrin dan tindakan tepat yang menyebabkan isu.
- Sertakan masa, peranti dan status akaun.
- Untuk pembayaran, sertakan jumlah, kaedah dan rujukan.
- Jangan hantar kata laluan, OTP atau butiran pembayaran penuh.
Buka panduan yang berkaitan
Gunakan panduan khusus untuk mengumpulkan maklumat yang berkaitan sebelum menghubungi sokongan.
◇
Semakan Domain
Gunakan semakan domain untuk mengenal pasti hos, borang atau ubah hala yang menimbulkan keraguan.
Semakan Domain →↳Log masuk
Ikuti panduan log masuk dan pemulihan sebelum melaporkan bahawa akaun tidak boleh diakses.
Log masuk →▰Pembayaran
Sediakan jumlah, kaedah, status dan rujukan Pembayaran apabila melaporkan masalah pembayaran.
Pembayaran →≡Panduan Tutorial
Rujuk tutorial berkaitan untuk mencatat langkah yang telah dicuba sebelum membuka kes.
Panduan Tutorial →FAQ
Apakah isu yang boleh dilaporkan?
Domain, akaun, SMS, log masuk, bonus, permainan, akses pelayar dan pembayaran MYR.
Apakah maklumat yang membantu siasatan?
Skrin, tindakan, masa, peranti, pelayar, status dan rujukan transaksi jika berkaitan.
Apakah maklumat yang tidak boleh dikongsi?
Kata laluan, kod SMS, nombor kad penuh, frasa pemulihan dan kunci dompet.
Apakah saluran sokongan yang disenaraikan?
Bahagian “Sokongan”, [email protected] dan Telegram @98msSupport; waktu respons belum disahkan.
Bila perlu elakkan membuka kes kedua?
Gunakan rujukan sedia ada apabila isu yang sama masih dalam semakan.